Авг 12

На чём основан стандарт ISO 9001:2008? (окончание)

Ещё один параграф из книги Александра Давыдовича Шадрина «Менеджмент качества. От основ к практике».

4.2. Принципы эффективного управления

Безусловно, специалисту не всегда важно знать, кто открыл те принципы, на основе которых работает он сам или управляемое им устройство. Так, совсем необязательно знать, откуда берётся электричество, чтобы им пользоваться. Однако понимание того, что менеджмент качества – часть кибернетики, позволяет избежать многих ошибок и открывает на практике не малые дополни­тельные возможности. Продолжение

Авг 11

На чём основан стандарт ISO 9001:2008?

Основы стандарта ISO 9001:2008. А есть ли они? …эти самые основы. Речь не о практическом опыте промышленно развитых стран, накопленном во второй половине XX века. Хотя, безусловно, этот общемировой опыт – величина более чем весомая в создании стандартов ИСО. Речь о теоретических основах, которые служат фундаментом стандарта ISO 9001:2008. Да, уважаемый читатель, такие основы есть! Чтобы не играть в испорченный телефон, я хочу предоставить слово Александру Давыдовичу Шадрину, разместив на своём сайте два параграфа из его книги «Менеджмент качества. От основ к практике». Продолжение

Авг 01

Экспертиза документации СМК (окончание)

После того как мы установили требования к каждому конкретному документу СМК, стало возможным говорить об экспертизе каждого из них. Т.е. мы можем провести анализ каждого документа СМК и ответить на вопрос: в какой степени каждый рассмотренный документ отвечает предъявленным к нему требованиям? А в случае, если мы обнаружили что документ не в полной мере отвечает предъявленным к нему требованиям – разработать и реализовать соответствующие действия, которые бы устранили несоответствие документа требованиям. Продолжение

Июл 30

Экспертиза документации СМК

В общении со своими коллегами обнаружил следующую проблему в их повседневной работе: как корректно провести экспертизу документации СМК?

Возможно, кто-то из читателей этих строк снисходительно улыбнётся – тоже мне проблема! А действительно – КАК? …провести экспертизу документации конкретной системы менеджмента качества. Давайте для начала определимся с терминами: Продолжение

Июл 23

Метафизика систем качества

Во-первых, хочу сразу пояснить, откуда появилась эта статья. Примерно 1,5-2 года назад я первый раз прочитал на работе своим подчинённым небольшую лекцию с одноимённым названием. Как не удивительно, но лекция была воспринята очень хорошо – попросту говоря все, всё поняли и краткое резюме гласило примерно следующее: «теперь стала понятна сущность систем качества, их устройство и зачем они нужны». Теперь по поводу настоящей статьи. Несмотря на то, что сайт мой остаётся полупустым, на него заходят посетители и читают то Продолжение

Апр 18

Новый проект «Для начинающих»

Всем доброго времени суток!

Я прошу прощения у посетителей моего сайта за столь долгое молчание. К сожалению много разных забот не давали возможности заняться сайтом и выполнить тем самым обещанное. Попробую наверстать упущенное. Тем более что периодически на мой сайт заглядывают посетители, а это, я надеюсь, свидетельствует, хотя бы теоретически,  о его нужности.

И так начинаем новый проект! Суть проекта: оказать практическую помощь начинающим специалистам при построении ими систем менеджмента качества в своих организациях. Для этого я предлагаю им поучаствовать в серии семинаров. Вот краткая программа семинаров: Продолжение

Июн 22

Миф СМК: термин «бизнес-процесс». Часть третья.

Для тех, кто хочет более детально разобраться с термином «бизнес-процесс» стоит, пожалуй, указать на одну существенную деталь. Стандарты ISO серии 9000 вводят в оборот управленцев термин «процесс» и даже как-то (не будем ругать, а тем более хвалить) дают определение этому термину. Как только мы произносим «бизнес-процесс» — мы автоматически классифицируем все процессы на БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ и НЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ. Обратите внимание, что это минимум групп процессов, на которые произошла наша «автоматическая» классификация. Не удивлюсь, если у кого-то в системе менеджмента качества есть, к примеру, «полубизнес-процессы», «бизнес-процессы N-го уровня» и так далее. Продолжение

Июн 18

Миф СМК: термин «бизнес-процесс». Часть вторая.

Рассмотрим теперь кратко термин «бизнес»: «Бизнес (англ. business — «дело», «предприятие») — деятельность, направленная на получение прибыли; любой вид деятельности, приносящий доход или иные личные выгоды».

Думаю, что дополнительных разъяснений термина «бизнес» не требуется. Продолжение

Мар 01

Что такое «бизнес-процесс»

К сожалению (а может быть и к счастью), на мой сайт пока никто не заглядывает. Конечно, это плохо, но как посмотреть — есть время наполнить этот сайт некоторыми заметками.

Итак, термин «бизнес-процесс». Каково содержание (смысл) этого термина? Насколько правомочно его применение в системах менеджмента качества? Продолжение