К сожалению (а может быть и к счастью), на мой сайт пока никто не заглядывает. Конечно, это плохо, но как посмотреть — есть время наполнить этот сайт некоторыми заметками.

Итак, термин «бизнес-процесс». Каково содержание (смысл) этого термина? Насколько правомочно его применение в системах менеджмента качества?

Общение со своими коллегами по поводу этого термина приводит к неутешительному выводу: никто не может внятно дать определение этому термину. Попробуем разобраться сами. Для этого пойдем следующим путём: 1) разберёмся с термином «процесс СМК»; 2) дадим определение термину «бизнес»; 3) попытаемся дать определение термину «бизнес-процесс».
Что подразумевается под термином «процесс СМК»? Определение из словаря ISO 9000 гласит:

3.4.1 Процесс (process) — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, которые преобразуют «входы» в «выходы».

ПРИМЕЧАНИЕ 1. «Входами» в процесс обычно являются «выходы» из других процессов.

ПРИМЕЧАНИЕ 2. Процессы в организации (3.3.1) обычно планируются и осуществляются в управляемых условиях для добавления ценности.

ПРИМЕЧАНИЕ 3. Процесс, в котором верификация соответствия (З.6.1) получающейся продукции (3.4.2) затруднена или экономически нецелесообразна, часто называют «специальным процессом».

Внимательно прочитав это определение, практически невозможно сказать, какие виды деятельности в конкретной организации должны стать процессами СМК?

Термин «процесс» существовал задолго до появления на свет стандарта ISO 9001 версии 2000 года. И, пожалуй, стоит обратиться за разъяснением этого термина к словарю иностранных слов:

«Процесс (лат. processus прохождение, продвижение) – 1) последовательная смена состояний, тесная связь закономерно следующих друг за другом стадий развития, представляющих непрерывное единое движение, напр. п. работы, п. развития растений, п. в лёгких (при болезни); 2) судебное дело; порядок осуществления деятельности следственных, прокурорских и судебных органов».

Главный вывод: процесс – это непрерывная динамика при осуществлении деятельности.

Какими свойствами (признаками) обладает процесс? Анализ стандартов ISO серии 9000, а также различных словарей позволяет перечислить признаки процесса:

• Входы процесса;
• Выходы процесса;
• Наличие ресурсов;
• Процедура процесса;
• Управляемость процесса;
• Взаимосвязь процесса с другими процессами и видами деятельности;
• Достижение процессом запланированных результатов;
• Цикличность (периодичность) повторения процесса.

Внимательный взгляд на выделенные свойства процесса позволяет сделать вывод, что под термин «процесс» подходит любая деятельность в организации. За исключением только видов деятельности выполняемой один единственный раз (уникальный одноразовый проект).

И только последнее свойство процесса (см. п. 4.1 ISO серии 9001:2008) «предпринимать действия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов». Именно постоянное улучшение процесса является тем критерием (а может и золотым ключиком) для выделения конкретных видов деятельности организации в виде процессов СМК.

Подведём промежуточные итоги:

1) Процесс СМК — это выполнение какой-либо деятельности в организации.

2) Чтобы выделить деятельность организации в виде процесса СМК, необходимо использовать критерий «постоянное улучшение процесса».

3) Процессом СМК в организации может являться любой вид деятельности, который постоянно улучшается.

На этом первую часть рассмотрения мифа «бизнес-процесс» заканчиваю.

Продолжение следует.